カスタマーサポート

勤務地: 大阪府
自宅から直行直帰の働き方

年収: 350万円～550万円

職務内容: 下記業務をご担当いただきます。

■販売戦略
・具体的な目標（既存顧客、ソリューション、時期）の識別と訪問回数の計画について、アクションプランとスケジューリングの策定を行う。
・営業支援及びサポートの実施をする。
・プレゼンテーション、デモンストレーション等営業担当者と協議の上、策定及び施行する。

■カスタマーサポート活動
・既存顧客の維持を目的とした行動計画を立案、実行する。
・製品拡販に向けて営業部員と協業しデモンストレーション活動を行う。
・顧客情報、トラブル内容、品質情報の収集と分析を行い、既存顧客の満足度向上に向けてフォローアップを行う。

■管理一般
・様々なレポートを準備する（日々の活動、進捗管理フォローアップ、顧客情報のアップデート、トラブル内容及び製品品質情報等）。
・顧客満足度の向上や顧客維持に向けて、必要な業務を遂行するために社内関係者との調整を行う。
・プレゼンテーション、提案書、契約書を準備する。

■市場把握
・顧客ニーズや市場トレンドの把握と報告を行う。

■販売促進
・会社の製品やサービスを既存および新規顧客に提案・販売する。
・販売促進資料（イメージ：営業担当者が作成した資料）や現在の製品知識を維持・向上させる。

■顧客管理
・地域において影響力のあるオピニオンリーダー（自社、他社ユーザー問わず）を識別し、密接な接触を維持する。
・影響力のあるオピニオンリーダー（同社、他社ユーザー問わず）と同様なレベルで IL 顧客とのコミュニケーションを図り、マネジメントする。
・既存顧客との関係を構築し、維持する。
・顧客の関心事や懸念を識別し解決する。製品情報を最終設置先に提供する。

■CRM
・定期的なデータ入力・更新ならびに自身の担当施設の情報について責任を持って情報更新をする。